04 · Wat we zagen
Acht onderdelen van je bedrijf, één voor één bekeken.
Je aanbod, je plek tussen de concurrenten, hoe nieuwe mensen bij je komen, hoe een vraag een opdracht wordt, de opvolging, je woorden, je omzet en wat je werk voor een klant verandert. Per onderdeel het knelpunt dat het meeste kost, en de kans die het meeste oplevert.
01
Het aanbod
Het grootste knelpunt
Je hebt twee bedrijven in één: meubels en maatwerk, waar je hart ligt, en allround timmerwerk, dat je agenda vult. Van buiten is geen van beide te zien, en iemand die alleen ‘timmerman’ hoort, denkt niet aan een eikenhouten tafel met ledverlichting.
De grootste kans
Maak van je meubels een herkenbaar aanbod: tafels, salontafels, tv- en wandmeubels, met staal of licht. Klanten betalen voor maatwerk, dat zag je bij de airco-ombouw van €750. ‘Geen standaard ombouw van internet’ is precies wat je verkoopt.
02
De positie
Het grootste knelpunt
Voor meubels noemt ChatGPT meubelmakers als Mulls en De Maatmakers, voor een overkapping KP Timmerwerken en Ttm Haller. Jij doet allebei, en in allebei ben je onbekend. Dutchwood, Lammers en Hendriksen Bouw, de namen uit je intake, hebben wel een site.
De grootste kans
ChatGPT zet meubelmakers en timmerbedrijven in aparte lijstjes. Een timmerman die zelf meubels ontwerpt en hout combineert met staal en licht, valt daar tussenin, en dat is in de Achterhoek een eigen plek. Met Rico’s Steigerhouten Meubelen liet je al zien dat je meubels kunt verkopen.
03
De aandacht
Het grootste knelpunt
Je werk krijgt aandacht op Facebook, op Instagram en op de kerstmarkt. Maar een post zakt na een paar dagen weg, en Google en ChatGPT kunnen er niets mee. Wat er nu van je te vinden is, komt uit mond-tot-mondreclame.
De grootste kans
Je fotografeert je projecten al. Als elk project een eigen pagina krijgt, met wat het is, waar en van welk hout, wordt elke klus vindbaar. Bijvoorbeeld ‘Eikenhouten tafel met stalen onderstel, Doetinchem’. En je hebt iets om naar te verwijzen op een markt.
04
De verkoop
Het grootste knelpunt
De eerste vraag is bijna altijd de prijs, en die kun je pas noemen als je maten, hout en de plek kent. Dat is een telefoontje, foto’s via WhatsApp, nog een telefoontje, soms een bezoek. Wie twee timmerlieden belt, kiest vaak degene die als eerste iets zegt.
De grootste kans
Laat de klant het werk vooraf doen: wat hij wil, ongeveer welke maten, welk hout, een paar foto’s. Dan begint je eerste telefoontje bij een richtprijs en een afspraak om te komen kijken, niet bij ‘vertel eens’.
05
De route
Het grootste knelpunt
Na een offerte hoor je soms niets meer, en nabellen voelt als opdringen. Na de oplevering is de klant blij, maar die blijdschap belandt hooguit in een reactie op Facebook, onder een oude naam.
De grootste kans
Blijft het zeven dagen stil na een offerte, dan gaat er één kort berichtje, en dat is het. Is het werk af, dan vragen we de klant om een paar woorden op Google, met foto’s van het resultaat. Elke klus voegt zo iets toe aan je naam.
06
De tekst
Het grootste knelpunt
Er staat nog geen enkele tekst over je bedrijf online. Je losse posts beschrijven een project, maar niet wat iemand bij jou kan laten maken, voor wie en waar.
De grootste kans
Je intake staat vol zinnen die zo op een site kunnen: ‘net even anders dan standaard’, ‘iemand die zijn vak verstaat, meedenkt en trots is op wat hij maakt’. En je logo zegt al ‘van fundament tot afwerking’. We hoefden weinig te verzinnen.
07
De omzet
Het grootste knelpunt
Nu komen er één of twee nieuwe klanten per maand, bijna allemaal via via. Je doel is drie tot vijf. Van buiten is er geen weg naar je toe, dus elke extra klant moet uit je netwerk komen.
De grootste kans
Je werkt alleen, dus de winst zit niet in méér klussen, maar in betere. Een eikenhouten tafel of een wandmeubel levert meer op dan een dag timmerwerk op uurbasis. Eén extra klus zoals die airco-ombouw per maand betaalt de Engine vijf keer.
08
Het verschil voor je klant
Het grootste knelpunt
Wat het met mensen doet als hun meubel af is, zie jij. Een nieuwe klant ziet het niet. Die ziet hooguit een foto van het eindresultaat, zonder het moment ervoor.
De grootste kans
In je intake staat het al: iets wat helemaal naar wens is gemaakt, strak, stevig en jaren meegaat, zonder dat de klant zelf hoeft uit te zoeken hoe. Laat dat zien met foto’s van in aanbouw en klaar, zoals bij de balie, en met de woorden van je klanten erbij.
